客户投诉处理流程
发布时间：2021年07月13日来源：未知次数：3796次
尊敬的客户：
您可以通过以下方式进行投诉：
联系电话：0512-68288605、17714687651（工作日 8:30-11:30 13:00-17:00）
联系邮箱：cyqh@cyqh.com.cn
公司网站：www.cyqh.com.cn
信访地址：江苏省苏州市工业园区苏州大道东 265 号现代传媒广 场 25 楼
创元期货投诉处理流程：
一、为保障客户的合法权益，确保客户的诉求能够得到及时、妥 善的对待和处理，客户可通过电话、邮箱、信访等方式进行投诉。
二、对于现场投诉的，客户所属部门应安抚客户，尽量现场解决； 如无法协商解决，及时转至客服中心按相关流程处理。
三、对于非现场投诉的，受理部门及时转至客服中心，由相关部 门按规定处理。
四、投诉处理时限：客户投诉能在当时给予解决的，应立即解决 并答复；不能在当时解决的，一般书面投诉在 3 个工作日内作首次回复；对较为复杂或涉及两个以上部门的投诉，在 5 个工作日内作首次回复。
五、投诉处理结束后，合规稽核总部对客户进行电话回访。
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